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商品はいつごろ発送されますか?
通常、ご注文より3-5営業日のお届けとなります。
但し、年末年始や夏季、ゴールデンウィーク等の弊社休業期間中、及びイベント期間中などの混雑時は、ご注文日より一週間程程お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
お届け先は、配送先指定(購入時に入力します)がない場合、会員登録時の住所になります。
会員登録をしたのですが登録完了メールが届きません。
会員登録後完了メールをお送り致します。しばらくしてもメールが届かない場合は、ご登録メールアドレスの間違いが考えられます。正しいメールアドレスをお控えの上、左下「お問い合わせ」よりご連絡ください。その際、「お名前・ご住所・電話番号・e-mailアドレス」を必ずご記入くださいますようお願いいたします。

Docomo AU softbank携帯・スマートフォンをご利用の場合
迷惑メール対策設定画面、受信/拒否設定よりwachi.co.jpのドメインを受信許可に設定いただけますようお願い申し上げます。

※hotmail.com hotmail.co.jp等のフリーメールアドレスをご使用の皆様へ

登録後、サーバーより自動的にID、パスワード記載のメールが送信されます。
ご登録いただく前に、必ずonline@wachi.co.jpよりのメールを
「受信許可」にしていただきますようお願い申し上げます。
ギフトとして直接送りたいので、配送先を知人にしました。ラッピング等はしてもらえますか?
大変申し訳ございませんが、オンラインショップではギフトサービスは承っておりません。
ご注文者様以外へお届け希望の場合はご注意ください。商品と合わせて納品明細書もお送りしております。
ご希望があれば納品明細書をお入れせずにお送りしております。但し、納品明細書のみをご注文者様へ郵送でお送りするということは承っておりません。ご希望のお客様は、ご了承の上、オンラインショップ係までご指示くださいますようお願いいたします。

又、【値札を外す(弊社商品の場合、各商品に値札がついています。)】【ラッピングサービス】【包装資材の配送サービス】等のご依頼もご遠慮いただきますようお願いいたします。

ご期待にそえず大変申し訳ございませんが、ご理解ご協力を賜りますようよろしくお願いいたします。
商品を返品したのですが、ポイントはどうなるのでしょうか。
大変申し訳ございませんが、弊社で返品商品受け取り後、返品いただいた商品金額に応じてポイントを差し引かせていただきます。ポイントの差し引きまでには多少お時間を頂戴しております。

なお、ポイントマーケットお申し込み後、ご返品いただいた場合は、景品の発送をキャンセルさせていただく場合もございます。
イベント期間に購入した商品を返品したいのですが、いただいた景品はどうしたらいいのでしょうか?
オンラインショップでは1年を通して、さまざまなイベントを行っています。多くのイベントがお買い物金額に対して景品、又は、ゲーム参加券をプレゼントしております。
イベント期間にお買い求めいただいた返品の場合は、返品金額に合わせて、景品、又は、ゲーム参加券も合わせてお返しいただきますようお願いいたします。
なお、ご返品前にゲームエントリーをされた場合、ご返品商品受け取り後、ご当選は無効となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文した商品の着日指定はできますか?

購入画面にて「土日祭日着指定」または「平日(月〜金)着指定」のどちらかをご選択できます。
何日着という限定でのご発送をご希望のお客様は左下「お問い合わせ」より注文番号とあわせてお知らせください。

なお、以下の場合はお断りさせていただきます。ご了承ください。
(1)ご注文日から発送日までのお時間がない場合・・・
最低でも土日祝日を除く3営業日のお時間を見て、日にち指定をいただきますようお願いいたします。

(2)ご注文日から発送日までのお時間が7日以上の場合・・・
オンラインショップではおとりおきは承っておりません。
こちらの場合、ご注文自体をキャンセルとさせていただく場合がございます。

弊社オンラインショップではご注文商品のおとりおき、長期保管は承っておりません。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

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